こんにちは、エレファントサイクルの榎本です！
自分自身とお客様のやり取りでのストレスを少しでも減らしたいと思うので、今回このようなブログを書くことにします。
最近よく聞かれることがあります。
それは、「他のお店は◯◯%OFFだけど、エレファントさんも同じくらい割引できますか？」という質問です。
率直に言うと…「じゃあ、そこで買えばいいじゃん！（笑）」が本音です。
★なぜ値引きをしないのか？
結論から言うと、他店と同じような割引はしていません。
その理由はシンプルで、商品自体の価値を下げたくないからです。
取り扱っている商品は、自分自身がいろいろ試して、自腹で買って使ってきたものばかり。
「これは本当に良い！」と自信を持っておすすめできるものだけを置いています。
そして何より、お客さんと長く良い関係を築きたいという思いがあります。
値引きして売って終わり、ではなく、その後もサポートしたり、一緒に楽しめる関係を大切にしています。
★過去の経験から学んだこと
正直に言うと、過去に値引き交渉をするお客さんと、後々うまくいった試しがありません（笑）。
車体が壊れやすかったり、クレームが多かったり…。良い思い出は少ないですね。
業界に入ったばかりの頃、「ちょっと勉強してよ」と言われたことがあります。
当時は「何を勉強するんだ？」と思ってましたが、要するに「値引きしてよ」って意味だったんですね。
今思えば、あのとき言い返せなかったのが悔しいです…。
★そもそも「割引」の意味が分からない
もちろん、特別な理由がある場合は別です。
たとえば、たくさん仕入れて安く提供できるときや、商品の良さを多くの人に知ってもらいたいときは、価格を下げることもあります。
また、日頃からお店に貢献してくれているお客さんには、ちょっとしたおまけや値引きをすることもあります。
でも基本的には、割引のための割引はやりません。
さらに言うと、ポイント割引やポイントアップといった一見お得に見える仕組みも、実は付加価値のない行いだと思っています。
こういった仕組みが当たり前になると、利益が薄まり、最終的には小売業全体の衰退につながる…。
それが自分の考えです。
★最後に
ということで、当店では基本的に定価販売になります。
そのぶん、商品の価値、サポート、そしてお客さんとの関係にはしっかり向き合います。
ご理解いただけると嬉しいです。
榎本
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