今回、お客様のご注文に関して、僕の確認ミスにより注文し忘れがあり、ご迷惑をおかけしてしまいました。
本当に申し訳ありません。
公式LINEでのやり取りの中で、パーツの注文を依頼いただいていたのですが、
そのメッセージを見落としてしまい、さらに「注文する・しない」の意思表示をしないまま放置してしまっていました。
この件をきっかけに、今後の再発防止策を見直しました。
今後は、在庫がない商品については毎回専用ページを作成し、
その商品ページをお客様にLINEでお送りして、「先に決済」または「店頭でのお支払い」を選んでいただけるように変更します。
オンラインショップを通してご注文いただくことで、
注文履歴や発送・お渡しの状況を明確に確認できるようになり、やり取りの抜け漏れを防ぐ仕組みにしました。
【店頭でお支払いを希望される方へ】
店頭でのお支払いをご希望の場合は、以下の内容をご確認ください。
・取り寄せ商品の場合、原則キャンセル不可です。
メーカー発注後の変更やキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
・注文のやり取りは公式LINEをベースに行います。
ご注文の際は、必ずこちらの確認をとってから発注します。
僕の返信が少し空くこともあります（ワンオペのため…）。
その際は、遠慮なく「注文どうなってますか？」と聞いてもらえると助かります。
・在庫がある商品の取り置き期間は1週間までとさせていただきます。
1週間を過ぎてもご来店がない場合は、一旦キャンセル扱いとさせていただきます。
ご迷惑をおかけした分、これからはよりスムーズに、気持ちよくやり取りできるように改善していきます。
引き続き、エレファントサイクルをよろしくお願いします。
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